本網(wǎng)訊(陳菁)“是服務(wù)里社區(qū)嗎?你們知道新冠肺炎有哪些癥狀，我最近頭暈、身體乏力，也不知道是怎么了…… ” 2月11日上午，服務(wù)里社區(qū)的座機(jī)傳來王女士急促的聲音，當(dāng)社區(qū)工作人員正想進(jìn)一步了解其詳細(xì)信息時，對方電話便掛斷了。

　　服務(wù)里社區(qū)工作人員吳沛玲趕緊回?fù)苓^去，但對方一直不接聽電話，此時沛玲的內(nèi)心萬分著急，通過查詢轄區(qū)全員信息和多方打聽，終于聯(lián)系上王女士。為了安全起見，工作人員詢問王女士近段時間外出往返史及身體情況，做好詳細(xì)登記，叮囑本人若有不舒服要及時就醫(yī)，并提醒其多開窗通風(fēng)，出行做好自我防護(hù)。這時，王女士不好意思的說：“面對疫情，內(nèi)心有點焦慮、恐慌，因為最近精神不好，我很著急，又不知道怎么辦，此時能想到的就只有社區(qū)啦!”這時，在師院學(xué)過心理學(xué)的沛玲立即安撫王女士的情緒，跟其講解“新冠肺炎”相關(guān)知識，科學(xué)認(rèn)識疾病，告知疫情面前，不要恐慌，積極引導(dǎo)她保持健康心態(tài)，以樂觀豁達(dá)、積極向上的態(tài)度來面對疫情。

　　通過社區(qū)工作人員的情緒排解和心理疏導(dǎo)，王女士的聲音聽起來明顯輕松許多。笑著說：“真是太感謝你了，跟你訴說之后感覺心情舒暢多了，你熱情服務(wù)的態(tài)度讓我感動，你真是人民的好公仆。”